Satisfillコールセンターの特徴
ホテル事業を活用した画期的なコールセンターを設立
弊社のホテル事業RANDOR HOTELは、ファミリー層やインバウンドをターゲットに、「広い部屋」をテーマに全国展開しています。
経営から現場スタッフまで外注なしの一括管理を実現しました。
ホテルのフロントにて電話対応や受付、PCでさまざまな予約処理などの業務を行ってきたスタッフが多数在籍しております。
高い専門性による圧倒的な総合パフォーマンス
弊社では、その道のプロフェッショナルを組織内に登用し、専門的な観点からコンサルティングを行います。あわせて、多くの企業・省庁から受託することにより、さまざまな事例とノウハウを保有しております。
従って、高い専門性を持った業務の遂行が可能となります。自社で行うよりも圧倒的にパフォーマンスが良くなるばかりか、時間やコストの削減をも実現することとなります。
受電から、事務処理、報告業務までをワンストップで総合管理することで高品質なサービスを提供可能です。
Satisfillのコールセンター業務委託のメリット
コールセンター運営に関して、このようなお悩みありませんか？
PROBLEM
固定費や管理コストを
抑えたい
PROBLEM
手間のかかる管理業務に
時間を使いたくない
PROBLEM
品質を一定に保ちたい
PROBLEM
短期間のみ運用したい
PROBLEM
運用システムの構築が
たいへん
これらの悩みをSatisfillが解決します！
Satisfillが選ばれる理由
- REASON 01
低コストでの運用
実施場所の用意から人員の採用・教育
運用システム構築や管理までを全て一貫で行うため、他ではない価格をご提供いたします。
- REASON 02
最短納期
不動産選定、システム開発、採用などの準備期間が不要なため、発注から最短5営業日でサービス開始が可能です。
- REASON 03
整った管理体制
機材は弊社IT部門との連携によりスピーディーに準備・設営できます。さらに経験豊富な人材により、品質の高いサービスをご提供します。
これらを一元管理することでコールセンター開設から運営を行います。
運用実績
大手アパレルメーカー
| 要件 | 商品の受注の流れを「電話」から「オンライン」へ切り替え |
| 仕様 | お客様対応窓口 |
| 人数 | 30名（午前9時〜午後7時） |
| 対応 | お客様がシニア層でオンライン注文の方法を丁寧に伝達し、ターゲットとなる顧客が離反しないように案内する必要があった。品質の高いサービスを提供することで解決。 |
大手携帯電話会社
| 要件 | 新規コールセンターの立ち上げ |
| 仕様 | お客様対応窓口 |
| 人数 | 45名（午前8時〜午後8時） |
| 対応 | 格安モバイルへの離反を回避のため、サポートデスクを立ち上げ。マニュアル作成から教育指導まで行い、顧客ニーズに寄り添った案内を行った。 |
大手太陽光発電営業
| 要件 | 個人宅へ太陽光発電及び蓄電池の営業 |
| 仕様 | テレフォンアポイントメント |
| 人数 | 30名（午前10時〜午後7時） |
| 対応 | お客様に太陽光発電の説明を行い、設置を勧める。地方在住のシニア層へのご案内のため内容を丁寧に伝達し、理解を深めていただく必要があった。使用していない土地の有効活用法の提案や、災害に備えたサービスであることを踏まえた営業を行った。 |
大手Wi-Fiメーカー
| 要件 | Wi-Fiの設定や操作方法説明 |
| 仕様 | お問い合わせ窓口 |
| 人数 | 30名（午前10時〜午後7時 |
| 対応 | 緊急事態宣下、テレワーク需要増大によりWi-Fiの新規設置や、それに伴った設定方法や操作説明などのカスタマーサポート。電子機器操作に不慣れなお客様に対し、迅速かつ寄り添った対応を心がけることで気持ちの良いサービスを提供。 |
省庁
| 要件 | ワクチン接種会場コールセンター（不安を持つ方へのご案内） |
| 仕様 | お問い合わせ窓口 |
| 人数 | 200名（午前7時〜午後9時） |
| 対応 | 早急な案件のため、コールセンターを5営業日で立ち上げ。（場所選定、システム開発、人材集め） ミスのない丁寧な案内、お客様へ丁寧なエスカレーションが求められた。 当社ホテルをコールセンターへ業態転換。期間が不明な案件ではあったが、不動産を保有管理している強みを活かす運用となった。 |
サービスの流れ
- Step1 お打ち合わせ
訪問もしくはオンラインにて打ち合わせを実施させていただきます。
貴社の運営体制や課題感、ご予算や期間などを専属の営業担当よりお伺いさせていただきます。
- Step2 ご提案・お見積作成
お打ち合わせでお伺いしました要件に合わせ、無料でお見積りを作成させていただきます。
- Step3 ご発注
選定いただきましたら、業務委託契約を貴社と弊社にて締結致します。
滞りなく、契約が締結できるように貴社専任の営業担当が一貫して対応致します。
- Step4 インフラ / 業務構築・人材採用
運用開始に向けて、インフラ周りの構築・業務設計・必要な人員の採用を行います。
- Step5 オペレーターの研修
お伺いした内容に基づいたオペレーター用資料作成、研修を行います。
- Step6 運用開始
運用開始後、対応に関して不明なことが発生しましたらその都度確認させていただき、応対の体制を検証し軌道修正して参ります。
業務改善を行い、コスト削減、品質向上に取り組んで参ります。
会社情報
| 社名 | 株式会社 Satisfill |
| 所在地 | 本社 福岡県福岡市中央区清川1-2-3 札幌事業所 北海道札幌市中央区南5条西7-1-2 東京事業所 東京都荒川区西日暮里1-3-2 京都事業所 京都府京都市南区東九条上御霊町58-1 広島事業所 広島県広島市南区大須賀町13-9 |
| 代表者 | 代表取締役 井上 進太郎 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 従業員数 | 95名（2021年7月現在） |
| ホームページ | https://satisfill-inc.com |